Envíos y Devoluciones
ENVÍOS
1. ¿Cómo hacen la entrega de mi compra?
La entrega de los pedidos se realiza mediante un proveedor logístico, contratado especialmente para hacer los envíos a domicilio en cualquier lugar del mundo desde donde hagas tu compra.
2. ¿En qué zonas de Venezuela hacen envíos a domicilio?
Hacemos entregas a domicilio en Caracas.
Al interior, hacemos las entregas en la sucursal de MRW más cercana a tu domicilio, donde tú tienes que pasar a retirarlo.
3. ¿Cuál es el tiempo de envío y costo?
En caso que vivas en la Caracas puedes elegir dos opciones: envío a domicilio o pasar a retirar personalmente tu compra por nuestras tiendas ubicadas en Los Palos Grandes o el Centro Comercial Tolón Fashion Mall. En cualquiera de los casos, el tiempo de entrega es de 24 horas después de confirmada la compra.
Una vez que confirmada tu compra, te enviaremos un mail con el detalle de la misma y te llamaremos por teléfono para coordinar el horario de la entrega, para asegurarnos que haya alguien para recibirla.
- El costo de envío en Caracas es de $5.
- El servicio de envío es gratis en Caracas y al interior del país en compras mayores a $70.
- Si tu zona no aparece en la lista escríbenos por Whatsapp al +58-412-993-7749.
4. ¿Cuál es el tiempo de envío y costo si compro desde un país distinto a Venezuela ?
En caso de compras desde otros países distintos a Venezuela, el tiempo de entrega variará dependiendo del destino, en todo caso nunca será mayor a veinte (20) días hábiles después de confirmada la compra.
Una vez que confirmas tu compra, te enviaremos un mail con el detalle de la misma. Ante cualquier pregunta no dude en contactarnos a contacto@iloveaprilis.com.
El costo de envío variará dependiendo del destino.
En EEUU el servicio es gratis en compras mayores a $150 (No incluye los impuestos ni derechos de importación. Como receptor, usted será responsable de todos los derechos de importación. El pago de estas cantidades será necesario para liberar su pedido en la aduana de entrada).
POR EL MOMENTO SOLO HACEMOS ENVÍOS A ESTADOS UNIDOS
5. Si la persona que hizo la compra no se encuentra, ¿alguien más puede recibir la compra?
Una vez que confirmas tu compra, te estaremos llamando por teléfono para coordinar la entrega. Ahí nos podrás informar si autorizas a otra persona a recibir el pedido. También nos puedes enviar un mail a contacto@iloveaprilis.com para informarnos.
DEVOLUCIONES
¿Qué hago si mi producto llegó dañado o es diferente a lo que pedí?
Si recibiste algún producto dañado, consideras que se cometió un error con tu pedido, o tienes algún inconveniente con la entrega, puedes llamarnos a +58-412-993-7749 o enviarnos un correo electrónico a contacto@iloveaprilis.com con el detalle de lo ocurrido y te ayudaremos.
Tienes 10 días desde la recepción de tu producto, para hacer cualquier tipo de reclamo y solicitar un cambio o devolución. Los cambios o devoluciones corren por nuestra cuenta. Es decir que no tendrán ningún costo adicional para tí.
Lo importante es que el producto se encuentre en el mismo estado que lo recibiste, sin evidencias de uso. No podremos aceptar la devolución si se presenta señal de uso.
En caso de optar por una devolución, recibirás un crédito en Aprilis por el mismo monto de la compra efectuada anteriormente, el cual podrás utilizar para comprar lo que quieras.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi producto?
Tienes 10 días desde la recepción de tu producto, para hacer cualquier tipo de reclamo y solicitar un cambio o devolución.